top of page
Rectangles

מדיניות החזרות וביטול עסקה באתר Trolingo

חברת Trolingo מחויבת לשביעות רצון לקוחותיה ומקפידה לפעול בשקיפות ובהתאם לדין. מדיניות החזרות וביטול עסקה זו נוסחה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ומשקפת את הסטנדרטים המקובלים והעדכניים בישראל בתחום המסחר המקוון. מטרת המדיניות היא להגן על החברה מבחינה משפטית מצד אחד, ולספק ללקוחות מידע ברור והוגן מצד שני. להלן תנאי המדיניות והנהלים בנושא החזרת מוצרים או ביטול עסקה באתר:

החזרת מוצרים וביטול עסקה

  • תקופת ביטול: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר שרכשתם בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר לידיכם. זכות ביטול זו ניתנת בהתאם לחוק ותקפה לרכישות שהתבצעו באתר.

  • מצב המוצר: תנאי לביטול העסקה הוא שהמוצר יוחזר במצב חדש, ללא כל שימוש ובאריזתו המקורית, כולל כל האביזרים הנלווים שהתקבלו איתו. החזרת מוצר באריזה המקורית ובמצב שלם מהווה ראיה לכך שלא נעשה בו שימוש קודם.

  • הודעת ביטול: על מנת לממש את זכות הביטול, יש למסור לחברה הודעה ברורה על ביטול העסקה בתוך מסגרת 14 הימים (לדוגמה, באמצעות דוא"ל או טופס מקוון באתר). מומלץ לשמור אישור או תיעוד בכתב של הודעת הביטול למטרות מעקב.

  • החזר כספי או זיכוי: במקרה של ביטול עסקה העומד בתנאים לעיל, הלקוח רשאי לבחור בקבלת החזר כספי או זיכוי באתר:

    • בהחזר כספי לאמצעי התשלום המקורי, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

    • בזיכוי (קרדיט) לשימוש באתר, יקבל הלקוח שובר זיכוי בסכום השווה ל100% ממחיר העסקה שבוטלה, ללא שום ניכוי או דמי ביטול

החרגות ותנאים מיוחדים

  • מכירה סופית והנחות מיוחדות: מוצרים שנמכרו במבצעי עודפים, הנחות מיוחדות או במסגרת מכירה מוגדרת כ"סייל" – נחשבים מכירה סופית, ולא ניתנים להחזרה או לביטול עסקה. תנאי זה יחול אלא אם צוין אחרת במפורש בתנאי אותו מבצע.

  • חריגים בהתאם לחוק: קיימים סוגי מוצרים שעליהם לא חלה זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן. בכלל זה, לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח, מוצרים המתכלים או מתקלקלים במהירות (לדוגמה: מזון טרי או פרחים), מוצרים הניתנים להקלטה או לשכפול אשר אריזתם נפתחה (כגון תוכנות, ספרים, תקליטורים), וכן טובין מסוג מידע דיגיטלי שהורדו מהאינטרנט.

  • אי-עמידה בתנאי ההחזרה: החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת החזרה של מוצר שאינו עומד בתנאים המפורטים במדיניות זו. לדוגמה, בקשת החזרה עבור מוצר שנעשה בו שימוש, שאינו במצב חדש או שאינו באריזתו המקורית – עלולה להידחות. ככלל, Trolingo אינה מתחייבת לאשר החזרת מוצרים או לספק החזר/זיכוי במקרים שבהם החוק לא מחייב זאת.

  • מוצר פגום או אי-התאמה: אם סיבת הביטול היא פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין התיאור שסופק, או כל הפרה מהותית אחרת מצד החברה (כגון איחור ניכר באספקה), הלקוח לא יחויב בדמי ביטול כלל. במקרים אלו, עלות משלוח ההחזרה תחול על החברה (כלומר, הלקוח לא ישא בעלות המשלוח חזרה), ויינתן ללקוח החזר מלא בהתאם לבחירתו – החלפת המוצר, זיכוי מלא או החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי.

אופן ביצוע ההחזרה ואפשרויות זיכוי

  • הגשת בקשה לביטול עסקה: כדי להחזיר מוצר ולבטל את העסקה, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Trolingo תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ולמסור את פרטי ההזמנה ואת רצונו בביטול. לאחר קבלת ואישור בקשת הביטול על ידי החברה, יסופקו ללקוח הנחיות לגבי משלוח המוצר חזרה.

  • משלוח המוצר בחזרה: על הלקוח לשלוח את המוצר אל מחסני Trolingo (כתובת מדויקת תימסר במסגרת ההנחיות) באמצעות דואר או חברת שליחויות לבחירתו. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט במקרים של פגם או טעות מצד החברה כפי שצוין לעיל. לחלופין, באפשרות הלקוח – בתיאום מראש – למסור את המוצר בעצמו ישירות למחסן Trolingo שבכפר סירקין, ללא עלות.

  • טיפול בהחזרה והוצאת זיכוי/החזר: עם הגעת המוצר המוחזר ובדיקתו במחסן החברה, תבוצע הוצאה לפועל של ההחזר הכספי או הזיכוי, בהתאם לבחירת הלקוח. זמן הטיפול המרבי בבקשת ההחזרה הוא עד 14 ימי עסקים ממועד קליטת המוצר במחסן. ההחזר יינתן באחת מהדרכים הבאות, לפי בחירת הלקוח בעת הגשת הבקשה:

    • החזר כספי: זיכוי כספי יינתן לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמש הלקוח (כגון כרטיס אשראי), בכפוף לניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יופיע בהתאם למדיניות חברת האשראי של הלקוח ובלוחות הזמנים הנהוגים אצלה.

    • זיכוי באתר: יונפק ללקוח שובר קרדיט (קופון) למימוש באתר Trolingo, בערך השווה למלוא הסכום ששולם בעסקה שבוטלה – ללא כל ניכוי או דמי ביטול. תוקף שובר הזיכוי והוראות השימוש בו יצוינו על גביו, ובכל מקרה הוא יהיה בתוקף למשך מינימום שנתיים ממועד הנפקתו, בהתאם לחוק.

מדיניות זו נועדה להבטיח תהליך החזרה וביטול הוגן, ברור ומוסכם מראש על כל הצדדים. היא מציגה את זכויות וחובות הלקוח והחברה באופן שקוף, ומוודאת עמידה בדרישות החוק להגנת הצרכן בישראל. Trolingo תפעל תמיד בהתאם להוראות הדין, ותכבד כל זכות ביטול או החזרה המוקנית לצרכן לפי החוק.

bottom of page