תקנון האתר

1. הגדרות כלליות והסכמה לשימוש באתר
האתר – אתר האינטרנט Trolingo, על כל עמודיו, תכניו והשירותים שבו, המהווה פלטפורמת מסחר אלקטרוני לרכישת מוצרים על-ידי הציבור.
החברה – חברת רימון לוגיסטיקה, בעלת ומפעילת האתר.
משתמש – כל אדם ו/או גורם כלשהו הגולש, צופה, משתמש, מבצע הזמנה ו/או רכישה דרך האתר, או משתמש בדרך אחרת בשירותי האתר או במידע המצוי בו, בכפוף לתנאי תקנון זה. שימוש באתר מהווה הצהרת המשתמש כי הוא כשיר משפטית להתקשר בהסכם זה.
מוצר – כל מוצר המוצג למכירה באתר.
ימי עסקים – ימי חול א' עד ה' (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
גלישה באתר או ביצוע פעולה כלשהי בו מהווים הסכמה מצד המשתמש לקבל ולפעול לפי התקנון וכל תנאיו. המשתמש מסכים כי לא תהיה לו ולאף מי מטעמו כל טענה או דרישה כנגד החברה ו/או מי מעובדיה או מנהליה בקשר לתנאי תקנון זה, מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות החברה על-פי תקנון זה. אם משתמש אינו מסכים לתנאי מתנאי התקנון, עליו להימנע משימוש באתר בכל דרך שהיא.
2. זהות מפעיל האתר
מפעילת האתר הינה חברת רימון לוגיסטיקה בע"מ (להלן: "החברה"), שהיא בעלת כל הזכויות באתר. ניתן לפנות אל החברה בכל שאלה או בירור הקשורים לאתר ופעילותו באמצעות פרטי הקשר המפורסמים בעמוד "צור קשר" באתר. החברה היא האחראית הבלעדית לתפעול האתר ולמתן שירות ללקוחותיו.
3. תנאי שימוש באתר והצהרת גיל
הגלישה והשימוש באתר מותרים לכל גיל, ואין באתר זה דרישת גיל מינימלי או הגבלת גיל לשימוש. עם זאת, משתמש שהינו קטין (מתחת לגיל 18) המבצע שימוש באתר או רכישה באמצעותו מצהיר ומאשר כי קיבל את הסכמת הוריו או האפוטרופוס החוקי שלו לבצע פעולות אלה. החברה רשאית למנוע השתתפות או שימוש באתר ממשתמש אם יתברר כי לא קיבל אישור כאמור, אך ככלל האתר נגיש לקהל הרחב ללא הגבלת גיל.
בעת השימוש באתר, מתחייב המשתמש לפעול כדין ולמטרות חוקיות בלבד. במסגרת זו, מתחייב המשתמש להימנע מביצוע הפעולות הבאות (רשימה חלקית):

• מסירת פרטים כוזבים או התחזות לאדם או גורם אחר. מסירת מידע שגוי, מטעה או התחזות מהוות עבירה פלילית והעושה כן צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.

• חדירה בלתי מורשית למערכות המחשב של האתר, ניסיון לעקוף, לנטרל או לפגוע באמצעי האבטחה של האתר, ו/או שיבוש פעולתו התקינה של האתר. פעולות מעין אלה אסורות בהחלט ועשויות להוות עבירה פלילית לפי חוק המחשבים, תשנ"ה-1995.

• הפצת וירוסים, תוכנות זדוניות, סוסים טרויאניים, או כל קוד מחשב עוין אחר באמצעות האתר או תוך כדי שימוש בו. שימוש לרעה במערכות המחשב או בתשתית האתר עלול להוות עבירה פלילית בהתאם לחוק המחשבים.

• שימוש בתכני האתר לכל מטרה בלתי חוקית, פוגענית, מסחרית ללא הרשאה, או בכל דרך שאינה בהתאם לתנאי התקנון.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום שימוש באתר, לבטל חשבון משתמש (ראו סעיף 4 להלן) או לנקוט בצעדים משפטיים נגד כל משתמש המפר את תנאי התקנון או המבצע פעולה בלתי חוקית בקשר לאתר. במקרה של הפרת תנאי השימוש, רשאית החברה למנוע מהמשתמש את הגישה לאתר באופן זמני או קבוע, לפי שיקול דעתה. כמו כן, אי עמידה בתנאי התקנון עלולה להביא לביטול הזמנות שביצע המשתמש או למחיקת תכנים שהעלה לאתר, והכול מבלי לגרוע מכל סעד או זכות העומדים לחברה על פי דין.
4. פתיחת חשבון משתמש באתר
האתר מאפשר (או עשוי לאפשר) פתיחת חשבון משתמש לצורך ביצוע רכישות ושימוש בשירותים מסוימים. פתיחת חשבון אינה חובה לצורך גלישה באתר, אך ייתכן שתידרש לצורך ביצוע הזמנה, מעקב אחר הזמנות, הצטרפות למועדון לקוחות, קבלת עדכונים וכיו"ב. להלן תנאי פתיחת וניהול החשבון:

• פרטים נכונים: בעת ההרשמה לאתר ויצירת חשבון משתמש, על המשתמש להזין פרטים מדויקים, שלמים ונכונים שלו, לרבות שם מלא, כתובת, דוא"ל פעיל, מספר טלפון ופרטי תשלום עדכניים. משתמש מתחייב לעדכן את החברה בכל שינוי בפרטיו. החברה אינה אחראית לאי-קבלת הודעות או אי-ספקת מוצרים עקב מסירת פרטים שגויים.

• סודיות וסיסמה: במהלך ההרשמה, המשתמש יתבקש לבחור סיסמה אישית. שמירת שם המשתמש והסיסמה בסודיות הינה באחריותו המלאה של המשתמש. המשתמש מתחייב לא למסור את פרטי הגישה לחשבונו לאף צד שלישי ולא לאפשר לאחרים שימוש בחשבונו. כל פעולה שתבוצע בחשבון המשתמש באמצעות הזנת שם המשתמש והסיסמה תיחשב כפעולה שבוצעה על-ידי המשתמש עצמו, והוא יישא באחריות המלאה לכך.

• אבטחת חשבון: על המשתמש להודיע מיידית לחברה על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונו, על כל פרצת אבטחה או חשד לכך, וכן על כל ניצול לרעה של חשבונו. החברה לא תישא באחריות לנזקים או הפסדים שייגרמו למשתמש עקב שימוש לא מורשה כאמור, אם נגרמו עקב מחדלו של המשתמש בשמירת אמצעי הזיהוי שלו בסודיות.

• ביטול חשבון על-ידי החברה: החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לבטל או לחסום חשבון משתמש בכל מקרה של הפרת תקנון זה, מסירת פרטים כוזבים, ביצוע מעשה בלתי חוקי, פגיעה בפעילות התקינה של האתר, או מכל סיבה אחרת המונעת מהמשתמש לעמוד בהתחייבויותיו. במקרה כאמור, רשאית החברה למחוק או להשבית את החשבון ללא הודעה מוקדמת. למשתמש לא תהיה כל טענה או דרישה בגין כך, מלבד הזכות לקבל החזר תשלומים עבור מוצרים ששילם עליהם ושהעסקה בגינם בוטלה על-ידי החברה.

פתיחת חשבון משתמש הנה ללא תשלום. החברה רשאית לבקש מהמשתמש לאמת את פרטי חשבונו, לרבות באמצעות אישור כתובת דוא"ל או טלפון נייד, וזאת לצרכי אבטחה ומניעת הונאות. כל מידע אישי שיימסר במהלך ההרשמה ינוהל בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר (המפורסמת בנפרד), ובהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981.
5. פרטי מוצרים ומחירים באתר
החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק, עדכני ומפורט לגבי המוצרים המוצעים למכירה באתר, כולל תיאור המוצר, מאפייניו, זמינות במלאי ומחירו. עם זאת, טעות סופר בתיאור המוצר או במחירו לא תחייב את החברה – במקרים חריגים בהם נפלה שגיאה בתיאור הפרטים או במחיר, החברה תהיה רשאית לתקן את הטעות לאחר גילויה, ובהתאם לאפשר ללקוח לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא, או לחייב במחיר הנכון בהסכמת הלקוח. תמונות המוצרים המופיעות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצר בפועל. יובהר כי ייתכנו שינויים קלים בגוון, במראה, במפרט או בעיצוב המוצר בפועל לעומת התמונה באתר, והמשתמש לא יסתמך אך ורק על התמונה לצורך רכישה.
כל המחירים המוצגים באתר הינם בשקלים חדשים (₪) וכוללים מס ערך מוסף (מע"מ) בשיעור החוקי החל בעת ביצוע העסקה, אלא אם צוין מפורשות אחרת. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, התקנה, או כל תשלום נלווה אחר, אלא אם כן צוין מפורשות כי המחיר כולל מרכיבים כאלה. חיובי המשלוח יחושבו ויוצגו בנפרד בתהליך ההזמנה בקופה, בהתאם לאופן המשלוח שבחר הלקוח ולכתובת למשלוח.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המוצרים באתר וכן את תעריפי המשלוחים מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. המחיר המחייב עבור הזמנה שבוצעה הוא המחיר שהתפרסם באתר בעת השלמת תהליך ההזמנה ואישור התשלום. אם עודכן מחיר המוצר לפני שהושלם תהליך ההזמנה (לדוגמה, המוצר נוסף לסל והלקוח התמהמה בהשלמת הרכישה עד לאחר שינוי המחיר), יחויב הלקוח לפי המחיר המעודכן. החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי מכל המוצרים או הדגמים המתפרסמים באתר, ובמקרה שמוצר שהוזמן אזל מן המלאי, תימסר על כך הודעה ללקוח; החברה תאפשר ללקוח לבחור בין המתנה להגעה מחודשת למלאי, החלפת המוצר במוצר דומה, או ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי מלא – לפי בחירת הלקוח.
כל המוצרים המוצעים למכירה באתר הנם מוצרים חדשים (אלא אם צוין כי מדובר במוצר מחודש או מתצוגה), באריזתם המקורית, ומכוסים באחריות יצרן או אחריות החברה כמפורט להלן בסעיף האחריות. החברה עושה כמיטב יכולתה לוודא שהמוצרים המוצגים באתר נמצאים במלאי זמין. אם למרות זאת בוצעה הזמנה של מוצר שאזל, כאמור, החברה תודיע ללקוח ותשיב לו כל סכום ששולם, או תאפשר לו הזמנת מוצר חלופי שווה ערך, לפי בחירת הלקוח.
6. הזמנות, רכישה ותשלום
ביצוע הזמנה: רכישת מוצרים באתר נעשית באמצעות ביצוע הזמנה מקוונת. לשם רכישת מוצר, יבחר המשתמש את המוצר המבוקש, צבע/דגם (אם יש אופציות), כמות וכיו"ב, וימלא פרטי הזמנה כנדרש בטופס המקוון, כגון פרטי מקבל המוצר, כתובת למשלוח, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, ופרטי תשלום. על המשתמש לוודא כי כל הפרטים שמסר נכונים ומעודכנים, שכן טעות במידע עלולה למנוע את ביצוע ההזמנה או למסור אותה לידי גורם שגוי. מילוי מלוא הפרטים הנדרשים לרכישה מהווה ביצוע "פעולה" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן לצורך עסקת מכר מרחוק, והינו אישור מצד המשתמש להזמנה. בתום תהליך ההזמנה, תישלח ללקוח הודעה לדוא"ל ו/או באמצעות האתר על קליטת ההזמנה. לתשומת הלב: אישור קבלת ההזמנה באמצעות דוא"ל אוטומטי אינו מהווה אישור סופי לעסקה ואינו מחייב את החברה, אלא רק מאשר שהפרטים נקלטו במערכת. הרישום במערכות המחשב של החברה לגבי פעולות שנעשו באתר יהווה ראיה לכאורה לנכונות הפעולות ולפרטי ההזמנה.
אישור ההזמנה ותשלום: חיוב התשלום מתבצע באמצעות אמצעי התשלום שסיפק המשתמש בעת ההזמנה (כגון כרטיס אשראי, כרטיס חיוב, PayPal, העברה בנקאית או אמצעי מקוון אחר, בהתאם לאפשרויות שהאתר מציע במועד ההזמנה). כל הזמנה כפופה לאישור התשלום על-ידי חברת האשראי או הגוף המממן הרלוונטי. ההזמנה תיחשב כמאושרת סופית מצד החברה רק לאחר שהחברה תקבל אישור מחברת כרטיסי האשראי על ביצוע התשלום, תוודא כי המוצר קיים במלאי, ותפיק עבור ההזמנה אישור סופי (שישלח ללקוח בדוא"ל ו/או יוצג באתר). רק לאחר אישור סופי זה תחויב העסקה, והמוצר יישלח ללקוח. מועד המשלוח ייספר החל ממועד אישור העסקה וחיוב התשלום. יובהר כי אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אינו זמין, או שהתשלום לא אושר על-ידי חברת האשראי – לא תהיה החברה מחויבת לספק את המוצר, וההזמנה תיחשב כמבוטלת ללא חיוב (או עם ביטול החיוב, אם נעשה). במקרה של דחיית החיוב על-ידי חברת האשראי או גורם התשלום, החברה תיידע את המשתמש, והוא יידרש להסדיר אמצעי תשלום חלופי לשביעות רצון החברה. אם המשתמש לא יעשה כן בתוך פרק זמן סביר (למשל 2 ימי עסקים), שומרת לעצמה החברה את הזכות לבטל את ההזמנה.
אמצעי תשלום וביטחון מידע: בעת ביצוע התשלום, פרטי אמצעי התשלום מוזנים בדף מאובטח, ומועברים ישירות לחברות הסליקה לצורך חיוב. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי במערכותיה אלא בכפוף לתקני אבטחה מחמירים, ורק ככל הנדרש להשלמת העסקה. סליקת כרטיסי האשראי נעשית באמצעות ספקי שירות חיצוניים הפועלים תחת תקני אבטחת מידע PCI DSS, והנתונים מוצפנים. חיוב כרטיס האשראי מתבצע בשקלים חדשים (₪). במידה והעסקה לא אושרה ע"י חברת האשראי, יקבל המשתמש הודעה מתאימה, והחברה לא תחויב במתן המוצר.
חשבונית וקבלה: לאחר השלמת העסקה ואישורה, תונפק חשבונית מס/קבלה ותישלח ללקוח בדוא"ל, בהתאם לפרטים שמסר. הלקוח מאשר קבלת חשבונית אלקטרונית. אם הלקוח דורש חשבונית מודפסת, הוא רשאי לציין זאת בעת ביצוע ההזמנה או לפנות לשירות הלקוחות של החברה ולבקש זאת.
זכות החברה לביטול עסקה או סירוב להזמנה: על אף האמור ובכפוף לדין, החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל הזמנה כלשהי או לבטל עסקה, בין לפני אישורה ובין לאחר אישורה, במקרים הבאים: (א) אם נפלה בהצעת המחיר, בתיאור המוצר או בכל פרט אחר בהזמנה טעות סופר ו/או טעות טכנית או אנושית ברורה; (ב) אם יתברר כי ההזמנה בוצעה תוך הפרת תקנון זה (למשל, הלקוח מסר פרטים כוזבים, ביצע יותר מהכמות המותרת בפריט מסוים, וכו'); (ג) אם קיים חשד להתנהגות לא חוקית או ניסיון הונאה; (ד) אם המוצר שהוזמן אינו במלאי ואינו צפוי להתחדש, או במקרה של כח עליון המונע את אספקת המוצר. בהחלטתה לבטל כאמור, תמסור החברה הודעה ללקוח, ותשיב לו כל סכום ששולם על-ידו (או תבטל את החיוב, ככל הניתן). למעט השבת הסכום האמור, הלקוח מוותר על כל טענה ו/או דרישה בגין ביטול ההזמנה בנסיבות הללו.
אבטחת עסקאות ופרטיות: החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנת סודיות פרטי הלקוחות והעסקאות. יחד עם זאת, במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכח עליון, החברה לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח או למי מטעמו אם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.
7. משלוחים ואספקה בישראל
החברה מספקת שירותי משלוח עבור המוצרים הנרכשים דרך האתר בתחומי מדינת ישראל בלבד. בשלב זה, לא מתבצעים משלוחים אל מחוץ לישראל. להלן תנאי המשלוח העיקריים:

• אזורי משלוח: משלוחים מתבצעים לכל רחבי ישראל המוכרת ריבונית, בתוך תחומי הקו הירוק. משלוחים ליישובים ויעדים הנמצאים מעבר לקו הירוק (אזור יהודה ושומרון ובאזורים שמחוץ לתחומי מדינת ישראל הריבוניים) יתאפשרו ככל הניתן, אך יחול חיוב נוסף בגין משלוח מיוחד בסך של 50 ש"ח מעבר לעלות המשלוח הרגילה. חיוב זה נובע מהעלות המוגברת והסידורים הביטחוניים הנדרשים לאספקה לאזורים אלה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לספק משלוח ליישוב מעבר לקו הירוק אם חברת השליחויות אינה יכולה לספק את השירות ליעד זה, או אם קיימת מניעה ביטחונית באותה עת. במקרה כזה, תיצור החברה קשר עם הלקוח לתיאום משלוח למקום חלופי קרוב או לביטול ההזמנה והשבת כספו.

• זמני אספקה: זמן האספקה המשוער לרוב המוצרים הוא עד 7 ימי עסקים (למעט עיכובים בלתי צפויים) מיום אישור העסקה וחיוב התשלום. רוב ההזמנות יסופקו אף מוקדם מכך, בהתאם לזמינות המוצר ולאזור השילוח. זמני האספקה אינם כוללים ימי שישי-שבת, ערבי חג וחגים. שימו לב כי משלוחים ליישובים מרוחקים (כגון יישובי פריפריה בדרום או בצפון הרחוק) ויישובים מעבר לקו הירוק עשויים לארוך פרק זמן ארוך יותר מן הרגיל, בהתאם למגבלות שירותי השליחים ולאילוצים ביטחוניים, שאינם בשליטת החברה. החברה ומפעילי השליחות יעשו כמיטב יכולתם לעמוד בזמני האספקה, אך עיכובים עלולים להתרחש במקרים חריגים. עיכוב סביר באספקה לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד החברה.

• דמי משלוח: אלא אם צוין אחרת במסגרת מבצע או ציון מפורש באתר, שירות המשלוח כרוך בתשלום נוסף (דמי משלוח). סכום דמי המשלוח מחושב בהתאם לסוג המוצר, משקלו, נפחו, אופן המשלוח (שליח עד הבית, דואר רשום, נקודת איסוף וכד') וכתובת היעד. דמי המשלוח הסופיים יופיעו בשלב הקופה לפני השלמת ההזמנה. כאמור לעיל, עבור משלוחים לאזורים מוגדרים מעבר לקו הירוק, יתווסף חיוב 50 ₪ על התעריף הרגיל. מבצעי משלוח חינם (אם ישנם) יחולו רק במקרים ובתנאים שיפורסמו במפורש (לדוגמה, משלוח חינם בהזמנה מעל סכום מסוים, משלוח חינם במסגרת קופון הנחה, וכו').

• אופן האספקה: החברה תספק את המוצרים באמצעות חברת שליחויות חיצונית או באמצעות דואר ישראל, לפי בחירת החברה ונתוני ההזמנה. בעת מילוי ההזמנה, יוכל הלקוח לבחור את אפשרות המשלוח (ככל שישנן מספר אפשרויות) הרצויה לו. המשלוח יבוצע לכתובת שסיפק הלקוח בהזמנה. על הלקוח לציין כתובת שבה הוא או מישהו מטעמו יהיו נוכחים בעת האספקה בשעות היום המקובלות. שליח יצור קשר טלפוני לפני ההגעה, ככל הניתן. במידה והשליח מגיע לכתובת ולא נוכח שם איש לקבל את החבילה, ייתכן ויותיר הודעה או יתאם מסירה במועד נוסף, והדבר עלול לגרור חיוב משלוח נוסף.

• איסוף עצמי: אם תוצע אופציה של "איסוף עצמי", יהיה ניתן לבחור בכך בעת ההזמנה. איסוף עצמי, במידה וזמין, יתבצע מנקודת חלוקה או מחסן החברה בכתובת שתימסר ללקוח, ובתיאום מראש. במקרה של איסוף עצמי, לא יחויבו דמי משלוח. הלקוח מתחייב לאסוף את המוצר ממקום האיסוף בתוך פרק הזמן שיתואם, ובהצגת תעודה מזהה.

• בדיקת המשלוח עם קבלתו: מומלץ ללקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה של פגם גלוי, נזק למשלוח או אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה, על הלקוח להודיע על כך לחברה בהקדם האפשרי (רצוי תוך יום עסקים). אי-מסירת הודעה במועד סביר עלולה להתפרש כהודאה שהמוצר התקבל לשביעות רצון.

החברה אינה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה שנגרם בשל כוח עליון, אירועים ביטחוניים, שביתות, תקלות לוגיסטיות אצל ספקי שירותי המשלוחים, תנאי מזג אוויר קיצוניים או כל סיבה אחרת שאינה בשליטתה הישירה. במקרים כאלה, תיידע החברה את הלקוח לגבי העיכוב הצפוי ותפעל למציאת פתרון סביר. בכל מקרה, אחריות החברה בגין איחור או אי-אספקה מוגבלת כמפורט בסעיף הגבלת האחריות להלן.
8. אחריות מוצרים
החברה ו/או יצרני המוצרים הנמכרים באתר מעניקים אחריות למוצרים, כמקובל בשוק וכמתחייב על-פי דין. אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר או בתנאי האחריות המצורפים למוצר, ניתנת על-ידי החברה אחריות למשך שנה (12 חודשים) ממועד מסירת המוצר ללקוח, בגין שבר או קלקול במוצר הנובע מפגם בייצור או מחומר פגום. במסגרת אחריות זו, תתקן החברה (או היבואן/יצרן מטעם החברה) את המוצר ללא עלות, ואם יהיה צורך – תחליף את המוצר הפגום במוצר חדש זהה או דומה בערכו, הכל לפי שיקול דעת החברה ובהתאם לנסיבות. אם הלקוח גילה פגם או תקלה במוצר במהלך תקופת האחריות, עליו לעדכן את החברה ולתאם תיקון או החזרה של המוצר בהתאם להנחיות שירות הלקוחות. במידה והפגם אושר כמכוסה באחריות, הטיפול (תיקון/החלפה) יתבצע ללא עלות מצד הלקוח, כולל עלות משלוח חזרה (ככל שנדרש).
הגבלות אחריות: האחריות אינה חלה על כל פגם, שבר, נזק או קלקול במוצר שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, רשלני, מנוגד להוראות השימוש, או עקב תאונה, הזנחה, בלאי טבעי, נפילה, מכה, חשיפה לתנאים קיצוניים (כגון רטיבות/טמפרטורה גבוהה) או כל שימוש לא סביר אחר במוצר. לדוגמה, נזק שנגרם בשל ניסיון פתיחה או תיקון של המוצר על-ידי גורם לא מוסמך, שימוש בחומרים או אביזרים שאינם מתאימים, או כל פעולה שלא בהתאם להנחיות היצרן – אינו מכוסה באחריות. כמו כן, האחריות אינה חלה על מקרים שבהם בוצעה שינוי או התאמה במוצר על-ידי הלקוח או מי מטעמו, ואינה מכסה חלקי חילוף מתכלים (כגון סוללות, נורות, וכד') אלא אם נכתב אחרת.
בכל מקרה של טענה לאחריות, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר הפגום. אחריות החברה מוגבלת לתיקון או להחלפת המוצר הפגום, או להחזר כספי לפי שוויו בעת הרכישה אם לא ניתן לתקן או להחליף – הכל לפי בחירת החברה. מעבר לכך, החברה לא תישא בכל אחריות נוספת, ישירה או עקיפה, לנזק כלשהו שייגרם עקב פגם או קלקול במוצר מעבר להחלפתו או תיקונו כאמור (ראה גם סעיף הגבלת אחריות). אחריות זו הנה בנוסף לאחריות הקוגנטית הקבועה בחוק לטובת הצרכן (כגון אחריות לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, תש"ם-1980, וחוק הגנת הצרכן), ולא גורעת ממנה.
חשוב להדגיש: תעודת האחריות של המוצר (ככל שסופקה כזו) מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי האחריות. בכל סתירה בין תנאי תעודת האחריות שסיפק היצרן לבין האמור לעיל, יגברו התנאים המיטיבים עם הצרכן בהתאם לחוק. לצורך מימוש האחריות, שמרו את חשבונית הרכישה או אישור ההזמנה, אשר מהווים אסמכתא לתחילת תקופת האחריות.
9. מדיניות ביטול עסקה והחזרות (מכר מרחוק)
המדיניות לביטול עסקאות ולהחזרת מוצרים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנותיו, ובפרט תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. להלן עיקרי זכויות הביטול של הצרכן ברכישה מקוונת (מכר מרחוק), כפי שהן מוקנות בחוק:

• זכות ביטול בתוך 14 ימים: צרכן שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל לידיו, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה בכתב (חשבונית/קבלה או אישור הזמנה הכולל את פרטי העסקה בהתאם לחוק), לפי המאוחר מביניהם. (אם נרכש שירות – ניתן לבטל תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול במקרה של שירות שאינו מתמשך יעשה עד שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות). זכות הביטול כאמור ניתנת בין אם קיימת סיבה ובין אם לאו, בהתאם לרצון הצרכן.

• אופן מימוש הביטול: ביטול עסקה ייעשה באמצעות הודעה לחברה. את ההודעה ניתן למסור בטלפון, בדוא"ל, בפקס (אם יש), בדואר או באופן מקוון – פרטי ההתקשרות לביטול מצוינים בעמוד "צור קשר" באתר ובטופס אישור ההזמנה. מומלץ לשלוח את ההודעה בדוא"ל לכתובת השירות של החברה לשם תיעוד. על הודעת הביטול לכלול את שם הלקוח ומספר הזהות שלו, וכן פרטי ההתקשרות שלו ומספר ההזמנה/חשבונית, ואם נמסרת בע"פ – פרטים מזהים מספיקים. מועד שליחת ההודעה ייחשב כמועד מסירת הודעת הביטול. החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת הודעת הביטול בתוך 2 ימי עסקים.

• ביטול עקב פגם או אי-התאמה מצד החברה: במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, עקב אי-התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שהובטחו לצרכן, בשל אי-אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה יסודית אחרת של החוזה מצד החברה – יחולו ההוראות הבאות: על החברה להחזיר ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על-ידו, לבטל כל חיוב עתידי של הלקוח בשל העסקה, ולהחזיר לו עותק מהודעת ביטול החיוב (אם רלוונטי) – והכל ללא גביית דמי ביטול כלשהם. אם קיבל הלקוח את המוצר, עליו להעמיד את המוצר לרשות החברה (להחזרה) במקום שבו נמסר לו, ולהודיע לחברה כי המוצר עומד לרשותה. החברה תתאם איסוף של המוצר על חשבונה בתוך זמן סביר.

• ביטול שלא עקב פגם (התחרטות): במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או הפרת חוזה מצד החברה (דהיינו, ביטול עקב שינוי דעתו של הלקוח, או מסיבה אישית אחרת של הצרכן), רשאית החברה לגבות מהצרכן "דמי ביטול" בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר שרכש או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם. אם נשלח המוצר אל הלקוח, עליו להחזיר את המוצר לחברה על חשבונו (למשל, בדואר או באמצעות שליח) למקום עסקיה של החברה. מומלץ לתאם עם שירות הלקוחות את אופן ההחזרה. לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו, תזכה החברה את הלקוח במחיר ששילם (בניכוי דמי הביטול ודמי המשלוח, ככל שנגבו). החזר כספי יינתן באותה דרך תשלום בה בוצעה העסקה (זיכוי כרטיס אשראי/חשבון PayPal, העברה בנקאית וכו'), בהתאם למועדים הקבועים בחוק (עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה).

• מצב המוצר בהחזרה: חשוב להבהיר כי החוק מחייב את הצרכן להחזיר את המוצר ככל שניתן באריזתו המקורית (אם קיימת) וכי במידה והצרכן השתמש במוצר שימוש החורג ממה שנדרש לבחינתו או הפחית מערכו של המוצר – רשאית החברה לתבוע ממנו את ירידת הערך של המוצר כתוצאה מכך. לכן יש להחזיר את המוצר חדש, ללא פגם, ללא סימני שימוש, באריזתו שלמה ככל הניתן, בצירוף כל חלקיו, אביזריו ותעודת האחריות (אם סופקה). החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי לקבוע אם המוצר שהוחזר נמצא במצב חדש וראוי למכירה והאם חלה הפחתת ערך שתצדיק קיזוז.

• הגבלת זכות הביטול: לפי חוק הגנת הצרכן, אין זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק במקרים מסוימים, כגון: טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי דרישות מיוחדות (מוצר בהתאמה אישית), טובין שעלולים להתקלקל או לפוג מהר (לדוגמה, מוצרי מזון טריים), מוצרי תוכנה, מידע, או מדיה דיגיטלית הניתנים לשכפול או הקלטה (כגון דיסקים, DVD, ספרים אלקטרוניים) ושאר הטובין הניתנים להעתקה שתוכנם נחשף על-ידי פתיחת אריזתם המקורית. כמו כן, אין זכות ביטול לרכישת שירות אירוח, נסיעה, חופש או בילוי אם מועד קבלת השירות חל בתוך 7 ימי עסקים ממועד ההזמנה (בכפוף לחוק). החברה רשאית לסרב ביטול עסקה במקרים אלו המנויים בחוק, ובכל מצב שבו על-פי דין העסקה אינה ניתנת לביטול.

• החזר כספי לצרכן ותשלום דמי ביטול: בכל מקרה שבו זכאי הצרכן להחזר כספי, תפעל החברה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן: בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה על הביטול (ובמקרה של ביטול שלא עקב פגם – בתוך 14 ימים מקבלת המוצר חזרה), תשיב החברה לצרכן את הסכומים ששילם, בניכוי דמי ביטול כמפורט לעיל (אם רלוונטי), ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב לחברת האשראי. לא ייגבו מהצרכן כל דמי טיפול או עמלה מעבר לדמי הביטול המותרים. אם קיבל הצרכן את המוצר, עליו להחזירו לחברה ככל שניתן באריזתו, וככל שהחזרת המוצר נעשית בעקבות ביטול שלא עקב פגם – יחולו דמי המשלוח להחזרה על הצרכן. במקרה של ביטול עקב פגם/הפרה – כאמור, לא ייגבו דמי ביטול והחברה תישא בעלות החזרת המוצר.

• מבצעים והטבות: בעסקה של רכישת ערכה/סט של מוצרים או רכישת מספר פריטים במחיר מבצע, הביטול ייעשה לגבי העסקה כולה. לא ניתן לבטל עסקה חלקית של פריט בודד מתוך סט או מבצע אם הביטול יגרום לשלילת ההטבה. במקרה של החזרת אחד המוצרים בעסקה כזו, אם לא יוחזרו כל המוצרים – רשאית החברה להפחית מהזיכוי את שווי ההטבה שניתנה ללקוח ביחס למוצר שלא הוחזר.

• ביטול עסקה על-ידי החברה: החברה רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים מסוימים כמפורט בתקנון (ראה סעיף 6 לעיל וסעיף 10 להלן). במקרה של ביטול מצד החברה, תמסר הודעה ללקוח, והלקוח יהיה זכאי לקבלת החזר כספי מלא עבור חלק העסקה שבוטל (אם שילם). מעבר לכך לא יהיה הלקוח זכאי לכל פיצוי, ובלבד שהביטול לא נבע מהפרת חובה של החברה.

מדיניות הביטולים וההחזרות הנ"ל אינה גורעת מזכויותיו החוקיות של צרכן לביטול עסקה או להחזרת מוצרים לפי כל דין. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה בנושא ביטול לבין הוראות החוק, תגברנה הוראות חוק הגנת הצרכן.
10. שינוי התקנון, תנאי האתר ומחירים
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לתקן, להוסיף או לגרוע מתנאי התקנון הנוכחי, ממדיניות האתר, ממחירי המוצרים, מדמי השילוח או מכל תוכן אחר באתר, בכל עת ועל-פי שיקול דעתה הבלעדי. שינוי התנאים יוכל להתבצע, בין היתר, עקב שינויים טכנולוגיים, שינויים עסקיים, עדכון הוראות חוק או כל סיבה אחרת. כל שינוי בתקנון או במחירי המוצרים ייכנס לתוקפו מרגע פרסומו באתר (אלא אם צוין אחרת), ויחול על עסקאות חדשות שיבוצעו לאחר פרסומו. על המשתמש האחריות להתעדכן בתנאי התקנון המעודכנים לפני כל שימוש חוזר באתר או ביצוע הזמנה. המשך השימוש באתר לאחר עדכון התנאים מהווה את הסכמת המשתמש לתנאים החדשים. אם המשתמש אינו מסכים לעדכון – עליו לחדול מהשימוש באתר.
יודגש כי שינוי במחיר מוצר לא ישפיע על הזמנה שבוצעה לפני השינוי (ראה סעיף 5 לעיל) ואושרה, וכן שינוי בתקנון לא יחול למפרע על עסקה שכבר בוצעה, אלא אם השינוי נדרש לפי דין. החברה אינה מחויבת להודיע באופן פרטני לכל משתמש על שינוי תנאי התקנון או המחירים, ומספיק פרסומו באתר. יחד עם זאת, במידת הצורך ועל-פי דין, החברה עשויה לשלוח הודעה כללית בדבר שינויים מהותיים (למשל, באמצעות פרסום בעמוד הראשי או דיוור לנרשמים). בכל מקרה, הנוסח המחייב של התקנון הוא תמיד הנוסח המפורסם באתר במועד הרלוונטי.
בנוסף, החברה שומרת לעצמה את הזכות לערוך מבצעים, מכירות מיוחדות, קופונים והנחות באתר, וכן להפסיקם, להחליפם או לשנותם בכל עת, על פי שיקול דעתה וללא הודעה מראש. תנאי כל מבצע או הטבה יפורסמו באתר, ובמקרה של סתירה בין תנאי מבצע לבין תנאי התקנון – יגברו תנאי המבצע לגבי המכירות שבמסגרתו. מבצעים יהיו בתוקף למשך הזמן הנקוב בהם, ואם לא צוין – עד מועד סיומם על-ידי החברה.
11. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכנים הכלולים בו, לרבות (ומבלי למצות) זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים, מדגמים, סודות מסחריים, עיצוב הגרפי של האתר, קוד המקור וקוד ה-HTML, תמונות, טקסט, קבצים וכל חומר אחר – הן בבעלות הבלעדית של החברה ו/או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש כדין. זכויות אלה חלות בין היתר על עריכת, עיצוב וסידור התכנים באתר כפי שהם מופיעים, ועל כל פעולה אחרת הקשורה להפעלת האתר. אין לעשות כל שימוש בתכני האתר ובמידע המופיע בו, לרבות בשם "Trolingo" ובשם החברה, ללא הרשאה מפורשת מראש ובכתב מהחברה. בכלל זה, אסור בהחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, להציג בפומבי, לבצע, לפרסם, למכור, להשכיר, לתרגם, לעבד, ליצור יצירות נגזרות או למסור לצד שלישי כל חלק מן האתר או מן התכנים הכלולים בו (למעט שימוש פרטי והוגן במסגרת הזכות שמעניק החוק), וזאת בכל צורה או אמצעי – אלקטרוניים, מכאניים, אופטים, צילום או הקלטה – ללא קבלת הסכמת החברה מראש ובכתב.
המשתמש רשאי לגלוש באתר, להדפיס עמודים מן האתר לצרכיו האישיים (בלבד), ולשתף קישורים לעמודי האתר ברשתות חברתיות – ובלבד שהדבר נעשה באופן שאינו מפר את זכויות החברה. אין להסיר או לשנות סימני זכויות יוצרים, סימני מסחר או כל הודעה משפטית אחרת המופיעה בתכנים שמקורם באתר. שם האתר, דומיין האתר וסימני המסחר של החברה (בין אם נרשמו ובין אם לאו) – הנם קניינה הבלעדי. כל שימוש בלתי מורשה בהם מהווה הפרת זכויות החברה.
מבלי לגרוע מכלליות האמור, תכנים שמפרים זכויות יוצרים או זכויות קניין אחרות של החברה או של צד שלישי – אסורים בהעלאה לאתר על-ידי משתמשים (אם האתר מאפשר העלאת תוכן משתמש). החברה מכבדת זכויות קניין רוחני של אחרים, ואם לדעת משתמש כלשהו פורסם באתר תוכן המפר זכות יוצרים, הוא מתבקש להודיע על כך לחברה בצירוף כל הפרטים הרלוונטיים, והחברה תבחן את הפנייה ותפעל לפי מחויבויותיה החוקיות.
12. הגבלת אחריות של החברה
השימוש באתר, בשירותיו ובתכנים שבו ניתן כמות שהוא (AS IS) ועל בסיס זמינות (As Available). המשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך שהסתמכותו על תכני האתר, על זמינות המוצרים, על התאמתם לצרכיו, על אמינות השירותים המקוונים ועל התאמת האתר לציפיותיו – נעשית על אחריותו הבלעדית. החברה, מנהליה, עובדיה, בעלי מניותיה, ספקיה והמסייעים לה – לא יישאו באחריות לכל נזק, הפסד, אובדן רווח, הוצאה או תשלום שייגרמו למשתמש או לצד שלישי כלשהו, במישרין או בעקיפין, בקשר עם השימוש באתר, בשירותיו, ברכישת המוצרים בו, בשימוש במוצרים שנרכשו, או באי-היכולת להשתמש בכל אלה – וזאת בין אם הנזק צפוי ובין אם לאו. סעיף זה יחול במלוא ההיקף המותר על פי דין, והוא מתייחס לכל סוגי הנזקים, בין אם נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות עוגמת נפש, פגיעה במוניטין, אובדן הכנסה, אובדן מידע, פגיעה או קלקול חומרה, תוכנה או נתונים, וכיוצא באלה. לדוגמה, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים או ישירים שייגרמו לרכושו של המשתמש כתוצאה מהשימוש באתר, מהסתמכות על מידע או תכנים בו, או משימוש במוצרים שנרכשו באתר. כמו כן, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם בשל תקלות טכניות באמצעי התקשורת, בשרתים, במערכות המחשוב או בתוכנה של האתר, אשר ימנעו מהמשתמש גישה תקינה לאתר או ביצוע הזמנות, או לכל בעיה טכנית המונעת ביצוע פעולה באתר.
במקרה של תקלה או שגיאה כלשהי בפעולת האתר, החברה תפעל לתיקונה בהקדם הסביר. עם זאת, אין החברה מתחייבת שהשירות באתר יינתן כסדרו ללא הפסקות, תקלות או שגיאות, ואין להתחייב לזמינות מלאה של האתר בכל עת. האתר עשוי להיות מושבת לצורכי תחזוקה, שדרוג, שיפור, או מכל סיבה אחרת, בלי הודעה מוקדמת. החברה לא תישא באחריות לנזק, אובדן או הפסד הנובעים מאי-זמינות זמנית של האתר.
החברה לא תישא באחריות לכל תוכן שמקורו בצד שלישי ואשר מקושר או מופיע באתר (לרבות מודעות פרסום של צדדים שלישיים, קישורים לאתרי אינטרנט חיצוניים, או תכנים שמקורם במשתמשים אחרים, אם קיימים כאלה). בכל מקרה של מעבר באמצעות קישור מהאתר לאתר חיצוני, ידוע למשתמש כי מדיניות התנאים והפרטיות של האתר החיצוני תחול על הגלישה בו, וכי החברה אינה אחראית לתכנים, למידע, לשירותים או לכל מצג המופיע באתרים חיצוניים אלה. החברה לא תישא בכל אחריות בגין כל תוצאה, ישירה או עקיפה, שתיגרם למשתמש עקב שימוש או הסתמכות על אותם אתרים חיצוניים או המידע המופיע בהם.
מובהר כי בכל מקרה, חבותה המצטברת של החברה כלפי משתמש, מכל עילה משפטית שהיא, תהיה מוגבלת לסכום ששילם המשתמש בפועל (אם שילם) לחברה בגין המוצר או השירות שממנו נובעת האחריות. החברה לא תישא באחריות חיובית כלשהי מעבר להתחייבויות המפורשות שנקבעו בתקנון זה ובדין (כגון התחייבויות אחריות מוצר והחזרת תשלומים במקרה של ביטול כדין). בשום נסיבות לא תחול על החברה אחריות חוזית או נזיקית בגין פעולות או מחדלי משתמשים אחרים באתר, או בגין אירועים שאינם בשליטתה הישירה.
האמור בסעיף הגבלת האחריות לעיל אינו בא להגביל אחריות שאינה ניתנת להגבלה על-פי דין. במידה והדין הקוגנטי (כגון חוק האחריות למוצרים פגומים) קובע אחריות מינימלית או חובת פיצוי שהחברה אינה רשאית להתנות עליה – יחולו הוראות הדין למרות כל תנאי סותר בתקנון. עם זאת, תנאי התקנון יפורשו, ככל האפשר, באופן העולה בקנה אחד עם הוראות הדין ומצמצם את אחריות החברה, הכל בגבולות המותר על פי דין.
13. הדין החל וסמכות שיפוט
על תקנון זה, על פרשנותו, על היחסים המשפטיים בין המשתמש לחברה, ועל כל סכסוך, טענה או תביעה הנובעים ממנו או מהשימוש באתר – יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. פרשנות ואכיפה של תקנון זה ייעשו בהתאם לחוקים ולדין הישראלי, לרבות חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים וחוקים נוספים הרלוונטיים לעסקאות ולשימוש באתר. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין או סכסוך בין הצדדים בקשר עם תקנון זה או השימוש באתר יהא בבתי המשפט המוסמכים באזור תל-אביב-יפו, בישראל, אשר להם נתונה סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לדון בכך. זאת, אף אם המשתמש מתגורר מחוץ לישראל, מבצע הזמנות מחוץ לתחום ישראל, או שהאתר נגיש ממקומות אחרים. החברה והמשתמש יוותרו בזאת על כל טענה בדבר פורום בלתי נאות או אי-נוחות פורום, ויתייצבו לכל דיון בתחום השיפוט כאמור.
המשתמש מצהיר כי קרא את תקנון האתר והוא מסכים לכל הוראותיו, וכי תנאים אלו גוברים על כל מצג או הסכמה קודמים בין הצדדים. כל תנאי מתנאי תקנון זה נועד לטובת החברה, ומבלי לגרוע מכל זכות או סעד העומדים לחברה על-פי דין. תודה על שקראת את התקנון, ושימוש מהנה באתר Trolingo!